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ईमेल शुल्क: ‘वे तुम्हें एक बैरल पर मिल गया है’


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क्रिस्टीन क्लेमेंट

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क्रिस्टीन क्लेमेंट (अभी तक बाएं) का अनुमान है कि उसने पिछले कुछ वर्षों में बीटी के लिए लगभग 275 पाउंड का भुगतान किया है, इससे पहले कि वह अपने पुराने पते का उपयोग कर रहा हो

Ofcom का कहना है कि यह चिंतित है कि कुछ ग्राहक पुराने ईमेल पते रखने के लिए उनसे जो राशि ली जा रही है, उस पर “उचित व्यवहार नहीं” किया जा रहा है।

ऐसा तब होता है जब ग्राहक एक इंटरनेट सेवा प्रदाता के पुराने ईमेल पते का उपयोग करना जारी रखते हैं, जो उनके पास छोड़ दिया है।

बाद में स्विच करने वाले कई लोगों ने पहले की तरह अपने पुराने पते का उपयोग करने के लिए सैकड़ों पाउंड का भुगतान किया है।

Ofcom की जांच को मनी बॉक्स द्वारा प्रेरित किया गया था रिपोर्ट good इस साल के शुरू।

“वे तुम्हें एक बैरल पर मिल गया है”

Ofcom में भी ज्यादातर लोग पाए गए जो अपने ब्रॉडबैंड कंपनी द्वारा दिए गए पते का उपयोग करते हैं, वे पूर्व बीटी ग्राहक हैं।

बीटी का कहना है कि अगर ग्राहक प्रदाता को बदलना चाहते हैं, लेकिन अपने पुराने बीटी ईमेल पते को संभाल कर रखते हैं, तो वे प्रति माह £ 7.50 का शुल्क लेते हैं ताकि वे अपने खाते का उपयोग और उपयोग कर सकें, जैसे कि वे एक ऐप का उपयोग करके इसे एक्सेस करते हैं।

कार्डिफ से इयान स्टुअर्ट के साथ भी यही हुआ।

उन्होंने कहा कि पहले बीटी ने उन्हें प्रति माह £ 1.60 का शुल्क देना शुरू किया था, “फिर यह £ 5 तक चला गया और अब £ 7.50 है।”

“इस पर मेरी भावना थी [BT] मूल रूप से आपके पास एक बैरल था। “

कई अन्य लोगों की तरह, श्री स्टुअर्ट ने बैंकों, बिल्डिंग सोसाइटियों, यूटिलिटी कंपनियों, ऑनलाइन दुकानों और सोशल मीडिया अकाउंट सहित दर्जनों वेबसाइटों के साथ अपना ईमेल पता दर्ज किया है – अपने सभी दोस्तों और परिवार का उल्लेख नहीं करने के लिए जो इसका उपयोग करते हैं।

“कुछ को बदलने के लिए जो मैं अलग-अलग चीजों के अंत के लिए उपयोग कर रहा हूं … जब आप इसे देखना शुरू करते हैं, अगर आप उनमें से बहुत से गए, और मैंने अपना ईमेल पता बदलने के रसद पर ध्यान दिया है, तो यह है ऐसा कुछ नहीं जो मैं अपना समय बर्बाद करना चाहता हूं।

“विकल्प प्रति वर्ष £ 90 का भुगतान करना है। मैं भुगतान कर सकता हूं लेकिन मुझे भुगतान नहीं करना चाहिए और मैं भुगतान नहीं करना चाहता।”

बीटी का कहना है कि यह लोगों को उनके पुराने ईमेल पते तक पहुंचने के लिए एक मुफ्त सेवा प्रदान करता है – लेकिन यह एक वेब ब्राउज़र के माध्यम से लॉग ऑन करके किया जाना चाहिए जो लोगों को अपने मोबाइल फोन पर एप्लिकेशन के माध्यम से ईमेल प्राप्त करने की अनुमति नहीं देता है।

यह मुफ़्त है, वेब ब्राउज़र-ओनली सेवा भी ऐसी चीज़ नहीं है जो श्री स्टुअर्ट से अपील करती है।

“मैं अपने ईमेल खाते का उपयोग करने में सक्षम होना चाहता हूं जैसा कि मैंने वर्षों और वर्षों के लिए किया है।”

स्विचिंग बंद करें?

ब्रिटेन के छह वयस्कों में से एक का कहना है कि उनकी तुलना ब्रॉडबैंड सेवा प्रदाता से करने की संभावना है, ताकि उनके ईमेल पते को खोने के डर से या इसे तुलना करने के लिए चार्ज किया जा सके।

यह वह बिंदु है जिसके बारे में कॉमकॉम चिंतित है।

क्रिस्टीन क्लेमेंट का कहना है कि वह अन्य ब्रॉडबैंड प्रदाताओं के साथ वर्षों से है, लेकिन अभी भी बीटी को एक ईमेल पते के लिए भुगतान कर रही है जो उसने पहली बार वर्ष 2000 के आसपास इस्तेमाल करना शुरू किया था।

“मैं यह देखने में विफल रहता हूं कि प्रति माह £ 7.50 का भुगतान करने के लिए मुझे क्या सेवा मिलेगी।

“कब [the charges] पहली बार £ 1.60 उचित आया लेकिन प्रति माह £ 7.50 £ 90 प्रति वर्ष है और यह काफी बड़ी राशि लगती है, ”वह कहती हैं।

के रूप में शुल्क का भुगतान बंद करो और उसके ईमेल पते को खोने के विकल्प के लिए के रूप में सुश्री क्लेमेंट कहती है कि यह कुछ ऐसा है जो वह कभी नहीं कर पाएगी।

“मेरे पास कम से कम 40 से अधिक खाते होने चाहिए, मैंने अपना ईमेल पंजीकृत किया है। यह काफी बदलाव है और यह भी दोस्तों और परिवार को सूचित किए बिना है।

“यह समय लेने वाला होगा और यह सिर्फ कुछ ऐसा होगा जो मैं कभी नहीं करूंगा। लेकिन मुझे पता रखने के लिए जबरन कीमतों का भुगतान क्यों करना चाहिए?”

बीटी, टॉकटॉक, स्काई और वर्जिन मीडिया यूके में 90% होम ब्रॉडबैंड बाजार की आपूर्ति करते हैं और बीटी एकमात्र प्रदाता नहीं है जो ग्राहकों को चार्ज करता है यदि वे पुराने पते रखना चाहते हैं और उनका उपयोग करते हैं जैसे कि लोग प्रदाता को स्विच करते हैं।


कौन आरोप लगाता है?

  • बीटी: सामान्य पहुंच बनाए रखने के लिए प्रति माह £ 7.50 (हालांकि उपयोगकर्ता सीमाओं के साथ कुछ भी नहीं करने के लिए अपने बीटी ईमेल पते को बनाए रख सकते हैं, जिसमें केवल एक ब्राउज़र का उपयोग करके लॉग इन करने में सक्षम होना शामिल है)
  • बोलो बोलो: £ 5 एक महीने (या पूरे वर्ष के लिए £ 50 अगर अग्रिम में भुगतान किया जाता है)
  • कुमारी: वियोग के 90 दिन बाद खाता हटाया गया
  • आकाश: प्रदाता को स्विच करने के बाद उपयोगकर्ता पुराना ईमेल पता निशुल्क रख सकते हैं

बीटी ने एक बयान में कहा: “यदि [customers] ब्रॉडबैंड प्रदाताओं को स्विच करें, वे वेब ब्राउज़र के माध्यम से बीटी ईमेल सेवा का उपयोग जारी रख सकते हैं।

“इस संस्करण में असीमित भंडारण, ऑनलाइन वायरस सुरक्षा और यूके आधारित हेल्पडेस्क शामिल हैं।

“प्रीमियम सुविधाओं के साथ ईमेल सेवा भी ग्राहकों के लिए उपलब्ध है यदि वे प्रदाता स्विच करते हैं, और इसके अलावा एक महीने में £ 7.50 के लिए ईमेल इनबॉक्स के माध्यम से कई इनबॉक्स और एक्सेस शामिल हैं।”

‘उचित व्यवहार नहीं किया जा रहा है’

Ofcom ने मनी बॉक्स को बताया: “हम किसी भी उद्योग प्रथाओं के बारे में चिंतित हैं जो लोगों को स्विचिंग से दूर कर सकते हैं, इसलिए हम प्रदाताओं से इस मुद्दे पर उनके विभिन्न दृष्टिकोणों के बारे में अधिक जानकारी एकत्र कर रहे हैं।

“हमें चिंता है कि कुछ ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार नहीं किया जा रहा है, और प्रदाताओं के साथ इन्हें उठाया जाएगा।”

आप फिर से सुनकर बीबीसी रेडियो 4 के मनी बॉक्स कार्यक्रम पर अधिक सुन सकते हैं यहाँ

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